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FAQ

Chez Cuisine Plus, vos questions ne restent jamais sans réponse. Votre concepteur reste à votre écoute tout au long de l’avancement de votre projet. Et s’il n’est pas disponible ? Le directeur et son équipe disposent de toutes les informations pour vous répondre également. À chaque étape, Cuisine Plus est toujours à vos côtés.
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients et les réponses apportées par Sébastien, concepteur Cuisine Plus et Isabelle du SAV.    

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Le samedi de 10h00 à 14h00.

 
Poser une question

Cuisine Plus 3D

Puis-je modifier mon mot de passe ?

Oui. Sur le logiciel 3D Cuisine Plus cliquez sur l’icône photo de profil, dans le coin supérieur droite et cliquez sur « Editer ». Dans cet espace vous pouvez modifier et/ou confirmer votre mot de passe.

Puis-je modifier mon profil ?

Oui. Sur le logiciel 3D Cuisine Plus, cliquez sur l’icône photo de profil, dans le coin supérieur droite et cliquez sur « Editer ». Dans cet espace vous pouvez réaliser toutes les modifications de votre choix (adresse, magasin, mot de passe…).

Comment rouvrir mon projet ?

Ouvrez le logiciel 3D Cuisine Plus et sur la page d’accueil cliquez sur "Ouvrir un projet existant". Connectez-vous au moyen de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Les projets que vous avez enregistrés s’affichent immédiatement. Cliquez sur le projet que vous souhaitez ouvrir.

Comment puis-je récupérer mon projet de cuisine 3D réalisé chez moi dans mon magasin Cuisine Plus ?

Dès lors que vous enregistrez votre projet de cuisine 3D, votre concepteur vendeur Cuisine Plus reçoit en magasin votre projet. Il pourra alors le récupérer aisément lorsque vous viendrez en magasin pour finaliser la conception de votre future cuisine.

Comment récupérer mon projet une fois ma cuisine créée ?

Vous recevez par email un récapitulatif de votre projet 3D une fois sauvegardé. Vous pouvez retrouver votre projet en ouvrant le logiciel 3D Cuisine Plus et en vous connectant à votre profil. Une fois votre projet 3D sauvegardé votre magasin Cuisine Plus reçoit le détail de votre projet (plan, implantations, choix des façades…). Afin de finaliser votre projet de cuisine, rendez-vous dans votre magasin Cuisine Plus.

Comment faire pour changer la couleur des façades sur le projet ?

Dans le logiciel 3D Cuisine Plus, cliquez sur l’icône ampoule « Changez de modèle » en haut à sur « Cuisine actuelle » ou « Nouveaux meubles ». Sélectionnez la couleur de votre choix dans l’onglet « Couleur » situé en haut à droite. Ensuite, vous sont présentés les différents modèles de cuisine existants dans le coloris choisi. Cliquez sur le modèle de votre choix.

J’ai un problème pour m’identifier sur mon compte après mon inscription ?

Connectez-vous avec l’adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte ainsi que votre mot de passe. Si vous vous ne rappelez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Rentrez votre adresse email et vous recevrez votre nouveau mot de passe à votre adresse email.

J’ai un mac, comment faire pour installer le logiciel 3D Cuisine Plus ?

Merci de lire le guide d’installation sur Mac.

J’ai un problème pour télécharger le logiciel 3D Cuisine Plus ?

Vérifiez que votre système est compatible avec le logiciel 3D Cuisine Plus. Pour vérifier la comptabilité, référez-vous à la question : Sur quels systèmes puis-je installer le logiciel Cuisine Plus 3D ?

Sur quels systèmes puis-je installer le logiciel Cuisine Plus 3D ?

Pour installer correctement le logiciel Cuisine Plus 3D référez-vous au guide d’installation pour PC ou au guide d'installation pour MAC.

Comment sauvegarder mon plan 3D ?

Une fois votre configuration validée, vous pouvez la sauvegarder en cliquant sur l’icône « disquette » située en haut à droite de l’outil. Si vous n’avez pas de compte, nous vous invitons à en créer un, ceci vous permettra de revenir sur votre projet ou d’en créer de nouveaux.

Comment puis-je obtenir des idées d’agencement en fonction de la pièce que j’ai dessinée ?!

Après avoir dessiné votre pièce, cliquez sur la baguette magique « Choisissez votre aménagement » en haut à droite. Notre logiciel 3D Cuisine Plus vous proposera des idées d’aménagement de votre cuisine en fonction de la configuration de votre pièce.

Est-il nécessaire de faire apparaître toutes les portes, fenêtres, etc. ?

Il est important de placer les éléments fixes de votre pièce pour concevoir au mieux l’agencement de votre cuisine. Chez Cuisine Plus, une visite technique est préalable à la commande afin de vous assurer que tous les paramètres de votre pièce soient bien pris en compte.

La conception de ma cuisine avec un concepteur est-elle gratuite ?

Que ce soit à domicile ou en magasin, nos concepteurs réalisent gratuitement un projet de votre cuisine en 3D. Prévoyez au minimum 2h d’entretien avec un concepteur. En prenant rendez-vous, vous vous assurez d’être pris en charge immédiatement par un concepteur qui restera votre interlocuteur unique et privilégié jusqu’à la fin de votre projet.

Prix

Le week‐end dernier, j’ai fait 6 magasins de cuisines dans la zone commerciale de Coignières. Tous disent qu’ils font les meilleurs prix, une vraie foire. J’aimerai acheter une cuisine Cuisine Plus parce que ma cousine en a une et elle est très contente mais je ne sais vraiment pas si je vais faire une bonne affaire.

Effectivement, la concurrence est âpre et les promesses sont nombreuses. Sachez cependant que chez Cuisine Plus, chaque mois, nous proposons des offres promotionnelles absolument exceptionnelles. Votre cousine a très certainement fait le bon choix ! Cuisine Plus, c’est le choix, la qualité… et les prix ! Croyez‐moi, chez Cuisine Plus, vous ferez vraiment une bonne affaire. Sans aucun doute ! Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

Étude gratuite en magasin

Si je viens faire un devis dans un de vos magasins, est‐ce que je ne vais pas être obligé d’acheter chez vous ? Je voudrais être rassuré à ce sujet.

Chez Cuisine Plus, vous ne serez jamais obligé d’acheter ! Nos conseillers, en magasin ou à domicile, vous conseillent, dessinent votre projet de cuisine, établissent un devis précis gratuitement et sans aucun engagement.

Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

Général

Quel est le magasin Cuisine Plus le plus proche de Carqueiranne ?

Il vous suffit de visiter notre site web. Vous y trouverez la liste de tous nos magasins (près de 70) en France, dans les DOM-TOM et à l’étranger. N’hésitez pas à téléphoner au magasin de votre choix pour prendre un rendez‐vous ou pour demander le passage d’un concepteur Cuisine Plus chez vous, à domicile, sans aucun engagement évidemment. Le magasin le plus proche se trouve à 8 km de Carqueiranne, il s’agit de Cuisine Plus Toulon à La-Valette-Du-Var.

Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

Conseil

Je voudrais acheter une cuisine mais je n’y connais rien. Il y a tellement de cuisinistes que je m’y perds. Pouvez‐vous me conseiller ?

Chez Cuisine Plus, nous nous prévalons de vous donner le conseil avisé de véritables professionnels de la cuisine équipée. Nos concepteurs attentifs et expérimentés sont formés à l’aménagement mais aussi à la décoration pour harmoniser au mieux votre cuisine à votre intérieur.  Visitez l’un de nos magasins ou demandez le passage d’un de nos concepteurs à domicile. Tous les concepteurs Cuisine Plus vous donneront les conseils les plus avisés, en toute objectivité, pour vous permettre de faire le meilleur choix. Ils discuteront avec vous pour connaître vos souhaits et vos véritables besoins et en conséquence, ils vous établiront un devis précis et détaillé de votre projet de cuisine. Un devis sans mauvaise surprise, réellement fondé sur vos besoins, vos envies, votre budget et les possibilités techniques. Chez Cuisine Plus, le conseil fait partie de notre métier.

Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

Promotions

Je voudrais savoir si vos promotions sont vraiment intéressantes. Est‐ce que vous n’en profitez pas pour augmenter le prix de vos produits ? Je serais curieux de savoir.

Nos promotions mensuelles font partie de notre politique commerciale, au même titre que tous nos concurrents. Et non, nous n’en profitons pas pour augmenter les prix de nos produits ! Il faut savoir que dans la loi du commerce concurrentiel, chaque enseigne s’efforce de proposer régulièrement des promotions alléchantes pour attirer les consommateurs. Chez Cuisine Plus, forts de la puissance du groupe international auquel nous appartenons et de l’habileté de nos négociateurs, nous parvenons à obtenir de nos fournisseurs (en meuble comme en électroménager), des conditions absolument exceptionnelles chaque mois. Et ces conditions, nous en faisons toujours profiter nos clients. Pour répondre à votre question, ma réponse sera donc définitivement OUI : nos promotions mensuelles sont toujours particulièrement intéressantes et même exceptionnelles. Il vous suffira de comparer pour le voir.

Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

Électroménager

Quel avantage à acheter l’électroménager chez vous ?

Chez Cuisine Plus, nous vous proposons un choix très vaste d’appareils électroménagers encastrables, exclusivement de grandes marques réputées. En ce qui concerne nos prix, nous sommes en mesure de vous proposer des conditions extrêmement avantageuses, grâce à nos achats massifs centralisés au sein du groupe international auquel appartient Cuisine Plus. Et si jamais vous deviez trouver un même appareil moins cher ailleurs (ceci, bien sûr, en dehors d’opérations promotionnelles particulières), pensez tout de même à certains aspects très importants. D’abord, chez Cuisine Plus, votre conseiller, en tant que véritable professionnel de la cuisine équipée,  vous conseillera de la façon la plus pertinente. Ensuite, n’oubliez pas que, lorsque vous achetez vos appareils électroménagers chez Cuisine Plus, ces derniers sont couverts par nos diverses garanties exclusives (voir condition en magasin et en cliquant ici) et sont installés par de véritables professionnels de la cuisine équipée, qui vous garantiront une intégration parfaite à vos meubles de cuisine… ce qui n’est certainement pas le cas de toutes les enseignes qui vous proposent de l’électroménager ! Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

Grand jeu national

Je suis sûre que votre jeu n’est fait que pour attirer des clients. J’ai déjà joué plusieurs fois et je n’ai jamais gagné.

Merci pour votre fidélité et votre assiduité à notre grand jeu national… et désolé si vous n’avez pas encore gagné. Vous pouvez être certaine que notre jeu mensuel est tout à fait sérieux et honnête : il est organisé selon les dispositions légales les plus strictes et est contrôlé par un huissier de justice, qui, nous vous le rappelons, est assermenté. Mais… comme à tous les jeux, tout le monde ne peut gagner. Chaque mois, nous offrons effectivement une cuisine dans les conditions prévues au règlement. Donc, chaque mois, il y a effectivement un gagnant. Les résultats du jeu sont d’ailleurs publiés sur notre site internet, consultez-les ici. Mais vous comprendrez que, chaque mois, des milliers de personnes participent à notre jeu (qui a déjà fait des centaines d’heureux). Nous comprenons très bien que comme tous les jeux de hasard, notre Grand Jeu National peut entraîner certaines frustrations. Mais soyez rassurée : notre jeu est tout à fait sérieux ! Le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de continuer à participer ; vous serez peut‐être bientôt l’une de nos grands gagnants. Isabelle du SAV Cuisine Plus

Garanties

Si j’achète une cuisine chez vous, quels seront mes garanties ?

Chez Cuisine Plus, vous bénéficiez de nos 5 engagements, qui sont détaillés sur notre site web et dans tous nos magasins : Honnête, attentif, fiable, expert, responsable. Outre notre choix très vaste en cuisines (plus de 10 00 possibilités d’aménagement), notre garantie du prix le plus bas et notre promesse de transparence absolue des prix, vous bénéficierez d’une série de garanties exclusives : respect des délais de livraison, garantie matériel et dommages, garantie bonne fin des travaux, garantie assistance personnalisée, une garantie de 10 ans sur les meubles et charnières et une garantie 2+3ans sur votre électroménager. Pour tous les détails, rendez-vous sur la page garanties ou renseignez‐vous dans le magasin Cuisine Plus de votre choix. Vous pouvez être tout à fait tranquille : en achetant chez Cuisine Plus, vous bénéficiez des garanties parmi les plus complètes et les plus sûres du marché. Isabelle du SAV Cuisine Plus

Cuisines équipées

J’ai vu une cuisine qui me plaisait bien sur votre site internet mais ça n’irait pas dans ma cuisine. Est ce qu’il est possible d’avoir le même modèle dans d’autres dimensions ? Comment faire ?

Bien sûr, ne vous faites aucun souci de ce côté‐là. Toutes nos cuisines sont fabriquées sur mesure, en fonction des dimensions que vous souhaitez. Si vous demandez le passage d’un concepteur Cuisine Plus chez vous, ce dernier prendra les mesures très précises de votre projet, en fonction de vos souhaits et des possibilités. Il vous en dessinera immédiatement un plan très précis sur son ordinateur portable. Si vous préférez vous rendre dans un de nos magasins, munissez‐vous d’un plan de votre pièce, sur lequel vous aurez noté de la façon la plus précise possible, les dimensions de la pièce ainsi que la position des portes, fenêtres, arrivées d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Votre concepteur dessinera un plan précis de votre future cuisine sous vos yeux.
Donc, rassurez‐vous, vous pourrez avoir bientôt chez vous la cuisine qui vous a séduite sur notre site internet et  qui correspondra exactement à votre pièce et à votre souhait.

Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

Étude gratuite à domicile

Est‐ce que vos concepteurs à domicile savent prendre les mesures exactes et me faire un devis où je n’aurais pas de mauvaise surprise ?

Votre concepteur Cuisine Plus viendra à votre domicile GRATUITEMENT, à la date et à l’heure que vous aurez définies avec lui. En véritable spécialiste de la cuisine équipée, il étudiera avec vous la solution qui vous convient le mieux, en fonction de vos goûts, de la disposition de votre pièce et de votre budget. Équipé de matériel informatique portable, il sera en mesure de vous dessiner immédiatement votre projet et de vous faire une photo réaliste en 3D sur ordinateur. Et une fois que vous serez d’accord sur le plan, il vous fera un devis chiffré très précis.

Sébastien, votre concepteur Cuisine Plus

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